サポート範囲（無料 / 有料）
導入サポートについて
RefoMITは、Azure Marketplaceでのご購入〜ご利用開始までをスムーズに進めるため、 無料サポート（入口）と有料導入支援（代行）を分けてご提供しています。
無料サポート 初回のみ
- 予約制オンライン「導入ナビ」：30分 × 1回
- 内容：購入後の初回サインイン、基本設定の導線案内、つまずきポイントの確認
- お問い合わせ：フォーム / メール（テキスト回答＋手順書/動画リンク中心）
※無料枠は「操作案内」が中心です。作業代行（設定の実作業）は有料となります。
有料：導入パック おすすめ
- 初期設定の代行（会社情報・基本設定）
- ユーザー招待（3〜10名）
- 見積テンプレの初期設定（1種類）
- オンライン設定会：60分 × 1回
料金：50,000円（税別）
※テンプレ追加・データ移行・個別要件は別途お見積りです。
追加作業（個別見積）
- テンプレ追加・項目整理・既存データ移行（Excel等）
- 運用設計（権限/役割、業務フロー整理）
- 個別カスタマイズ、外部サービス連携の相談
作業範囲・成果物・料金を事前に合意のうえ実施します。
サポートポリシー（詳細）
1. サポート提供範囲 ▼
当社は、本サービスの利用に関する一般的なご案内、操作方法の説明、障害・不具合に関する受付を行います。
サポートは原則として メール/フォーム および 予約制オンライン（画面共有） にて提供します。電話サポートは行いません。
サポートは原則として メール/フォーム および 予約制オンライン（画面共有） にて提供します。電話サポートは行いません。
2. Azure Marketplaceでの購入に関する取り扱い ▼
Azure Marketplaceにおける購入手続き、請求、支払い方法、契約・サブスクリプション管理等は、Microsoftの提供する仕組みに基づき、
お客様の責任において実施いただきます。
当社は、購入に必要な一般的な手順の案内や、購入後の利用開始に向けた確認（初回サインイン等）の支援は行いますが、以下は当社サポートの対象外です。
当社は、購入に必要な一般的な手順の案内や、購入後の利用開始に向けた確認（初回サインイン等）の支援は行いますが、以下は当社サポートの対象外です。
- Microsoft側の請求・支払い・返金・キャンセル手続きの代行
- お客様組織内の権限付与（管理者権限の取得等）に関する調整・代行
- Microsoft Entra ID / Azure環境そのものの設定代行（テナント運用、セキュリティポリシー等）
※購入のつまずき時は、切り分け・案内までは行います（代行作業は有料）。
3. 無料サポート（標準提供） ▼
以下を標準の無料サポートとして提供します。
- メール/フォームによるお問い合わせ受付
- ヘルプ、FAQ、手順書、動画等による自己解決コンテンツの提供
- 予約制オンライン「導入ナビ」：30分 × 1回（初回のみ）
対象：購入後の初回サインイン確認、基本設定の導線案内、つまずきポイントの切り分け
※当社が作業を代行するものではなく、原則として操作案内となります。
4. 有料サポート（導入支援/設定代行） ▼
お客様の環境・運用に依存し工数が発生する作業については、有料サポートとして提供します。
例：初期設定代行、ユーザー招待、テンプレ作成、運用設計、個別要件の反映、データ移行 等
例：初期設定代行、ユーザー招待、テンプレ作成、運用設計、個別要件の反映、データ移行 等
導入パック
- 会社情報・基本設定の代行
- ユーザー招待：3〜10名
- 見積テンプレ初期設定：1種類
- オンライン設定会：60分 × 1回
- 料金：50,000円（税別）
追加作業
- テンプレ追加、項目整理、データ移行、個別カスタマイズ等は別途お見積り
- 作業範囲・成果物・納期・料金を事前に合意のうえ実施します
5. 回答目安と対応時間 ▼
- 受付：フォーム/メール（24時間受付）
- 対応：当社営業日（例：平日 9:00〜18:00）
- 回答目安：2営業日以内（状況により前後します）
※緊急性の高い障害については優先対応する場合があります。
6. サポート対象外 ▼
以下はサポート対象外となります。
- お客様社内のIT管理（端末設定、ネットワーク、アカウント管理方針の策定 等）
- Microsoft側の仕様/障害に起因する問題の完全解決（当社からの情報提供・切り分けは可能）
- お客様固有の業務プロセス最適化のコンサルティング（有料支援として提案可能）