導入前・料金
RefoMITが自社に合うか、CRM基本・AI見積・電話AI・All-inのどれを選ぶか確認したい方。
無料デモ・相談へ →RefoMIT Support
導入前から、
利用開始後まで。
Marketplaceの購入、初回ログイン、Azure / Entra ID、旧システム・既存データからの移行、RefoMITの操作や不具合まで。必要なところだけサポートを利用できます。
原則：メール / フォーム、予約制オンラインで対応。電話サポートは行っていません。
導入前の相談料金プランやMarketplace購入、購入後のConfigure accountなど、利用開始前の疑問を確認できます。
初回導入ナビ購入後の初回サインインや基本設定の入口をオンラインで案内します。
移行・設定代行旧システムや各種業務ソフトからのデータ移行、設定実作業は必要な範囲だけ有料支援できます。
Support levels
無料案内と、作業代行を分けています。
「操作を案内すること」と「御社に代わって設定・移行すること」を分けることで、必要な会社だけ有料支援を利用できるようにしています。
無料サポート
- メール / フォームでのお問い合わせ
- 手順書・動画などによる操作案内
- 初回のみ予約制オンライン「導入ナビ」30分 × 1回
- 購入後の初回サインイン、基本設定の導線、つまずきポイントの確認
※無料枠は操作案内が中心です。設定の実作業・代行は含みません。
導入パック
- 会社情報・基本設定の代行
- ユーザー招待 3〜10名
- 見積テンプレ初期設定 1種類
- オンライン設定会 60分 × 1回
50,000円 税別
※テンプレ追加・データ移行・個別要件は別途お見積りです。
追加作業・個別支援
- テンプレ追加・項目整理
- 旧システム・Excelを含む各種業務ソフトからのデータ移行
- 運用設計・利用ユーザー整理
- 個別カスタマイズ・外部サービス連携の相談
個別見積
作業範囲・成果物・料金を事前に合意したうえで実施します。
Migration
今あるシステムのデータを、捨てるところから始めなくていい。
RefoMITでは、旧システムからのデータ移行を支援します。現在お使いの仕組みがExcelでも、他社の業務ソフトでも、WebアプリでもWindowsアプリでも構いません。まずは「何を使っていて、どのデータを残したいか」をご相談ください。
旧システムからRefoMITへ、データ移行をご相談ください。
現在のシステムから取り出せるデータや保存形式を確認し、RefoMITへ移せる範囲・方法を整理します。
- 顧客・マスタ・見積・履歴など、残したいデータを確認
- CSV / Excelなど、現在のシステムから取り出せるデータ形式を確認
- Excel、他社CRM、見積ソフト、顧客管理ソフト、旧Webアプリ、Windowsアプリなど幅広く相談可能
- 移行できる範囲・方法・作業量を整理
- 必要な範囲だけ個別見積で対応
「このソフトから移せるか分からない」という段階でも大丈夫です。
データの持ち方を確認してから移行方法を検討しますので、まずは安心してご相談ください。
データの持ち方を確認してから移行方法を検討しますので、まずは安心してご相談ください。
Response
サポートの受付と回答目安
緊急性の高い障害については、状況により優先対応する場合があります。
Support policy
サポートポリシー
対応できること・できないことを事前に明確にしています。
1. サポート提供範囲
本サービスの利用に関する一般的なご案内、操作方法の説明、障害・不具合に関する受付を行います。サポートは原則として メール / フォーム および 予約制オンライン（画面共有） で提供し、電話サポートは行いません。
2. Microsoft Marketplaceでの購入に関する取り扱い
Marketplaceでの購入手続き、請求、支払い方法、契約・サブスクリプション管理はMicrosoftの仕組みに基づき、お客様側で行っていただきます。当社は一般的な手順案内・初回利用開始の確認・問題の切り分けを支援します。
- Microsoft側の請求・支払い・返金・キャンセル手続きの代行は対象外
- お客様組織内の管理者権限に関する調整・代行は対象外
- Entra ID / Azure環境そのものの運用・セキュリティポリシー設定代行は標準サポート対象外
3. 無料サポート（標準提供）
以下を標準の無料サポートとして提供します。
- メール / フォームによるお問い合わせ受付
- ヘルプ、FAQ、手順書、動画等による自己解決コンテンツ
- 予約制オンライン「導入ナビ」30分 × 1回（初回のみ）
- 購入後の初回サインイン、基本設定の導線案内、つまずきポイントの切り分け
4. 有料サポート（導入支援 / 設定代行）
お客様の環境・運用に依存して作業工数が発生するものは有料支援として提供します。例：初期設定代行、ユーザー招待、テンプレ作成、運用設計、個別要件の反映、旧システム・各種業務ソフトからのデータ移行など。
- 導入パック：50,000円（税別）
- 会社情報・基本設定の代行
- ユーザー招待：3〜10名
- 見積テンプレ初期設定：1種類
- オンライン設定会：60分 × 1回
- 追加作業・データ移行は別途お見積り
5. 回答目安と対応時間
- 受付：フォーム / メール（24時間受付）
- 対応：当社営業日（平日9:00〜18:00を目安）
- 回答目安：2営業日以内（状況により前後）
6. サポート対象外
以下は標準サポート対象外です。
- お客様社内のIT管理（端末設定、ネットワーク、アカウント管理方針の策定など）
- Microsoft側の仕様・障害に起因する問題の完全解決（情報提供・切り分けは可能）
- お客様固有の業務プロセス最適化コンサルティング（有料支援として提案可能）
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